很多人知道華為有一個(gè)“惰怠18條”，但不了解是怎么來(lái)的。2011年5月10日，華為輪值董事長(zhǎng)徐直軍在PSST體系干部大會(huì)上講話時(shí)，透露了隋怠18條是干部大會(huì)小組討論的結(jié)果，是集體智慧的再一次總結(jié)。

 

在這次大會(huì)上，徐直軍做了系統(tǒng)表述，才有了后面廣為流傳的“惰怠18條”。

 

談管理者的惰怠行為

 

——徐直軍在PSST體系干部大會(huì)上的講話

2011年5月10日

 

在前兩天公司干部大會(huì)上，在我負(fù)責(zé)的九個(gè)小組里，我要求每個(gè)小組都討論一個(gè)問(wèn)題：管理者的惰怠行為。當(dāng)時(shí)，在每個(gè)小組討論時(shí)我都問(wèn)“在座的有沒(méi)有惰怠者？”沒(méi)有一個(gè)人站起來(lái)說(shuō)自己是惰怠者，我想大家肯定都不會(huì)認(rèn)為自己是惰怠者。那我們換一個(gè)問(wèn)法“我們的管理者有沒(méi)有惰怠的行為？”肯定有。那能不能把管理者的惰怠行為討論出來(lái)，然后每一位管理者再對(duì)照惰怠行為來(lái)照照鏡子。查鈞在小組討論完后，問(wèn)了所有小組成員“在座的能夠保證每一條都不違反嗎？”沒(méi)有一個(gè)人回應(yīng)能全不違反。那就是說(shuō)，在座的所有管理者都是存在惰怠行為的，關(guān)鍵是我們?cè)趺慈ジ约旱亩璧⌒袨樽龆窢?zhēng)。要通過(guò)不斷地每日三省吾身，去把我們的惰怠行為消滅掉。

 

站在這個(gè)角度，我來(lái)回應(yīng)今天PSST干部大會(huì)上討論的管理者當(dāng)責(zé)的主題。郭老師跟何庭波是從正面來(lái)講了管理者的當(dāng)責(zé)，我就反過(guò)來(lái)講，如果我們首先把惰怠行為識(shí)別出來(lái)，再把這些行為消滅掉，那我們肯定就當(dāng)責(zé)了。

 

首先，來(lái)看看我們自己的惰怠行為。我期望每一位管理者，都能對(duì)照惰怠行為，做自我批判、自我反省，對(duì)照這些行為看自己有幾條需要改進(jìn)、怎么改進(jìn)，還要針對(duì)選出來(lái)的幾條，舉例來(lái)支撐。我們要深刻地剖析自己，要敢于自我批判，敢于與自己的惰怠行為做斗爭(zhēng)。

 

1

安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取

 

安于現(xiàn)狀、不思進(jìn)取應(yīng)該只適用于我們的少數(shù)的管理者，雖然不多，但肯定存在。對(duì)于管理者而言，你敢不敢于去挑戰(zhàn)新的領(lǐng)域，敢不敢于去挑戰(zhàn)新的難題，敢不敢于有所追求？如果是不敢的話，都是安于現(xiàn)狀的表現(xiàn)，也是不思進(jìn)取的表現(xiàn)。

 

2

明哲保身，怕得罪人

 

我們有的管理者，什么事情心里都清楚，什么事情都講得頭頭是道，但就是不敢站出來(lái)說(shuō)話、反饋問(wèn)題，或者不敢去推動(dòng)，怕得罪周邊，怕得罪領(lǐng)導(dǎo)，還怕得罪下屬。這樣，在我們這么大的組織里，在流程還不健全的情況下，這種管理者怎么能推動(dòng)解決問(wèn)題，怎么能夠當(dāng)責(zé)，怎么能夠持續(xù)改進(jìn)？

 

3

唯上，以領(lǐng)導(dǎo)為核心，不以客戶為中心

 

現(xiàn)在公司最深惡痛絕的就是做膠片。有些主管在給上級(jí)做匯報(bào)前，為了做一個(gè)匯報(bào)膠片，不知道要召集自己的下屬開多少次會(huì)。所以任總說(shuō)，以后要做什么事情都不敢提前通知，都得臨時(shí)通知，別為了他要來(lái)聽一次匯報(bào)，要來(lái)看一看，下面就花費(fèi)很多時(shí)間，搞很多人做膠片。丁耘的檢討和承諾里加了一條“本系統(tǒng)將停止向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)使用膠片模式”，我想說(shuō)的是，對(duì)做膠片我們不要僵化地理解。如果說(shuō)，我們做膠片的過(guò)程，是進(jìn)一步去思考、去討論、去達(dá)成共識(shí)、去找到方向、找到思路，那做膠片的過(guò)程是增值的；如果連這個(gè)過(guò)程都不要了，那也太教條了。但是這個(gè)過(guò)程主管不要找太多人，如果我們做一套膠片要一二十人集體來(lái)做，那效率就太低了，就太以領(lǐng)導(dǎo)為中心了。按道理來(lái)說(shuō)，主管自己的匯報(bào)，最好是自己來(lái)寫膠片。我在EMT匯報(bào)的膠片大多都是我自己寫的，一般也就是幾頁(yè)，把我想講的事情說(shuō)清楚就可以了。我自己想、自己寫、然后自己去講，邏輯也會(huì)保持清晰一致。任總的所有講話都是自己親自寫的，從來(lái)都不讓別人寫，他寫完后再征求EMT成員的意見，讓大家看寫得對(duì)不對(duì)。我們的主管就不能向任總學(xué)習(xí)嗎？你要匯報(bào)的膠片，能不能自己寫？寫完了，可以像任總一樣把大家召集起來(lái)一起評(píng)審。你要自己寫的話，我相信不會(huì)超過(guò)很多頁(yè)，也不會(huì)弄得花花綠綠，搞得那么漂亮了。為了美化、格式好看，而浪費(fèi)下屬和你自己大量的時(shí)間，這是不增值的。不能以領(lǐng)導(dǎo)為核心，我們首先不要組織大隊(duì)人馬來(lái)寫匯報(bào)膠片。我們要做增值的部分，堅(jiān)決不做不增值的部分。

 

“不以客戶為中心”講得多了，就不多講了，上一次封閉在酒店研討了兩天“以客戶為中心”。軟件公司在AIS做BSS就是典型的“不以客戶為中心”的案例?？蛻粢臇|西，本來(lái)都已經(jīng)投標(biāo)了，滿足了客戶需求。后來(lái)我們自以為是，把它換掉了，結(jié)果導(dǎo)致了客戶的不滿，這是典型的不以客戶為中心的案例。

 

4

推卸責(zé)任，遇到問(wèn)題不找自己的原因，只找周邊的原因

 

馬電案例反映出，面對(duì)問(wèn)題，部分高級(jí)主管已經(jīng)形成了習(xí)慣：首先是搞清楚是別人的問(wèn)題，那就跟自己沒(méi)關(guān)系了。如果發(fā)生任何事情，主管都習(xí)慣性地先看自己有什么問(wèn)題，都先把自己的原因找出來(lái)，那么真正的原因就出來(lái)了。但我們最習(xí)慣的卻是先找別人的問(wèn)題，不找自己的問(wèn)題；還有一種情況，就是老擔(dān)心別人做不好，不擔(dān)心自己做不好。昨天討論會(huì)上，有個(gè)很生動(dòng)的案例，有個(gè)主管在答疑時(shí)說(shuō)“我懷疑以后這個(gè)政策的執(zhí)行，別人會(huì)做不好”，我當(dāng)場(chǎng)就回復(fù)他，你應(yīng)該先想想你自己怎么做好。所有主管都應(yīng)該先把自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的做好，先把自己的心操好，先不要去操別人的心?，F(xiàn)在很多人，很習(xí)慣去講一大堆別人的問(wèn)題，從來(lái)不講自己的問(wèn)題。

 

5

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不找根因，頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳

 

相當(dāng)多的管理者，養(yǎng)成了一個(gè)非常不好的習(xí)慣，出了什么事情，打個(gè)電話“你搞定”；上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)他“你抓了沒(méi)”，他說(shuō)“抓了”。這一點(diǎn)，我一而再再而三地講，我們要向董事長(zhǎng)孫總學(xué)習(xí)。孫總遇到事情，要么不管，要管就一定會(huì)刨根問(wèn)底，一定要把最核心的原因找出來(lái)，然后再去解決。馬來(lái)的事情是這樣的，AIS也是這樣，出了問(wèn)題后整個(gè)過(guò)程中就是投訴，就是指責(zé)，卻不知道到底是什么原因。鄧飚是親自到現(xiàn)場(chǎng)以后，把AIS BSS項(xiàng)目過(guò)程全部復(fù)原，才知道是什么原因。我們各級(jí)主管發(fā)現(xiàn)問(wèn)題以后，有沒(méi)有找到根因？或者說(shuō)我們根本沒(méi)有去找，我們只是打了一個(gè)電話，或者批示了一下，這樣怎么能夠把事情搞透徹，怎么能夠找到解決辦法？怎么能真正解決問(wèn)題？

 

6

只顧部門局部利益沒(méi)有整體利益

 

馬來(lái)的案例已經(jīng)講得很清楚了，這種情況比比皆是。有些主管為了自己的部門利益，明明知道影響公司利益，明明知道公司的想法和要求，卻在下面想方設(shè)法，花了很多時(shí)間、精力去搞他的小九九。尤其涉及到我們有業(yè)務(wù)拆分和整合、團(tuán)隊(duì)和人員要?jiǎng)澐值臅r(shí)候都表現(xiàn)得非常明顯。其實(shí)這些行為，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都是知道的。你這樣做，公司怎么敢交給你更大的責(zé)任。如果你的責(zé)任更大，你更以局部利益為主的話，那以后公司的整體利益誰(shuí)來(lái)保證？你不要以為自己在下面做的小九九別人不知道，總有兩方人嘛，總有人會(huì)說(shuō)出來(lái)的。

 

7

不敢淘汰惰怠員工，不敢拉開差距，搞“平均主義”

 

其實(shí)主管對(duì)他的下屬有沒(méi)有惰怠的很清楚，就是拉不下面子去處理，尤其是對(duì)老員工，有些還是自己的老領(lǐng)導(dǎo)或自己老同事，更拉不下面子。在這種情況下，你不淘汰，你不拉開差距，你就是對(duì)那些高績(jī)效者、對(duì)那些優(yōu)秀者不尊重。這幾天一直在舉一個(gè)案例，有個(gè)部門堅(jiān)定不移地把一個(gè)惰怠的員工淘汰了，大家都覺(jué)得做得很好。但在我們身邊，惰怠的員工比比皆是，那我們敢不敢給他降級(jí)、降等、降薪？我就講一個(gè)真實(shí)的例子：當(dāng)時(shí)某個(gè)員工是18級(jí)，不符合崗位要求了，因?yàn)榧?jí)別較高，主管不敢降，不知道降多少，我就把主管叫過(guò)來(lái)，說(shuō)：那你就在團(tuán)隊(duì)里把所有員工排個(gè)序。排完了我就問(wèn)他，這位員工上面的員工是多少級(jí)，下面的員工是多少級(jí)？主管說(shuō)“上一個(gè)人是15級(jí)，下一個(gè)人也是15級(jí)”。那我就說(shuō)了，這個(gè)員工恰好就是15級(jí)呀。方法很簡(jiǎn)單吧。面對(duì)這些你不知道要把他定成多少級(jí)的員工的時(shí)候，你就排序，排完序以后，看他上面和下面員工的級(jí)別，那你不就知道該定多少級(jí)了嘛？

 

我們各級(jí)主管對(duì)那些能力不強(qiáng)、貢獻(xiàn)已經(jīng)很小的員工，不符合任職要求的員工，做了排序沒(méi)有？排完序以后你就能知道他該定多少級(jí)。尤其是13~17級(jí)這一塊，我們還沒(méi)有按崗位來(lái)定級(jí)。如果把職級(jí)降下來(lái)，最大的影響是把飽和配股的飽和值降下來(lái)了。我們?cè)詾榻?000－2000元工資對(duì)他有多大刺激，其實(shí)沒(méi)有多大刺激，但通過(guò)把他的職級(jí)降下來(lái)，最大的刺激就是把他的飽和值降下來(lái)。你們能不能在這次飽和配股之前，把所有該降級(jí)的先降下來(lái)，降了級(jí)以后，員工飽和值不但升不了，可能還會(huì)降下來(lái)了。每個(gè)團(tuán)隊(duì)，都可以適當(dāng)排序，尤其對(duì)那些惰怠了的員工，在整個(gè)團(tuán)隊(duì)里排排序，看看他應(yīng)該在哪個(gè)位置，然后給他合理地定級(jí)，該定多少定多少，該降多少降多少。如果還愿意干他就干，不愿意干他可以離開。

 

8

經(jīng)常抱怨流程有問(wèn)題，從來(lái)不推動(dòng)流程改進(jìn)

 

有主管經(jīng)常抱怨流程多、流程復(fù)雜，并且時(shí)時(shí)掛在口頭上。如果真發(fā)現(xiàn)流程有問(wèn)題，一定要指出哪里流程多、哪個(gè)流程有問(wèn)題。我們希望所有覺(jué)得流程有問(wèn)題、流程多的人，要給所在組織的質(zhì)量與運(yùn)營(yíng)組織、QA提出來(lái)，這樣我們才好改進(jìn)。我們一直希望大家能反饋問(wèn)題，但很多人就只抱怨，而且最后都成了口頭禪，動(dòng)不動(dòng)流程很多、流程很長(zhǎng)、流程阻礙了發(fā)展，但從來(lái)不去推動(dòng)流程的改進(jìn)，從來(lái)不指出哪里流程多了，哪個(gè)流程長(zhǎng)了，哪個(gè)流程有問(wèn)題。那怎么改進(jìn)呢？

 

9

不敢接受新挑戰(zhàn)，不愿意離開舒適區(qū)

 

在研發(fā)還好一點(diǎn)，因?yàn)闆](méi)有哪個(gè)地方很差。但也有主管不想去新領(lǐng)域，不敢接受挑戰(zhàn)。今年一個(gè)很重要的導(dǎo)向就是希望干部、骨干能到新領(lǐng)域去，有人就怕這個(gè)怕那個(gè)，患得患失。

 

10

不敢為被冤枉的員工說(shuō)話

 

有的主管怕為被冤枉的員工說(shuō)句公道話，因?yàn)檎f(shuō)了，可能就會(huì)被公司“戴帽子”。如果你真的覺(jué)得某個(gè)員工被冤枉了，為什么不敢說(shuō)呢？要么你根本就不對(duì)這個(gè)員工負(fù)責(zé)任，要么就是怕說(shuō)了以后被主管批評(píng)，怕得罪人。但如果你都不敢說(shuō)話，那又如何保護(hù)他們？

 

11

只做二傳手，不做過(guò)濾器

 

有很多主管只做二傳手，不做過(guò)濾器。任何地方來(lái)了事，他立即就傳下去了，不管這個(gè)事情該不該做、要不要做，反正不是自己親自做，這樣一來(lái)就讓下屬苦不堪言，不能聚焦工作。

 

12

熱衷于討論存在的問(wèn)題，從不去解決問(wèn)題

 

很多主管討論存在問(wèn)題的時(shí)候，都是洋洋灑灑，能道出具體問(wèn)題來(lái)，但從不去解決問(wèn)題。無(wú)論是PSST的潛規(guī)則還是流程問(wèn)題，或者是現(xiàn)在政策執(zhí)行上存在的問(wèn)題。作為主管，如果能夠把你們授權(quán)范圍內(nèi)能解決掉的問(wèn)題全部解決掉，那么很多問(wèn)題就沒(méi)有了，特別是潛規(guī)則。對(duì)于你解決不了的，不在你授權(quán)范圍內(nèi)的，若你不去推動(dòng)解決，那怎么能夠解決？

 

13

只顧指標(biāo)不顧目標(biāo)

 

2008年開始PSST體系進(jìn)行績(jī)效管理優(yōu)化，強(qiáng)調(diào)不要為了指標(biāo)而忘了目標(biāo)。PSST體系最主要的目標(biāo)，是構(gòu)筑產(chǎn)品和解決方案的競(jìng)爭(zhēng)能力和低成本，滿足客戶需求。在我們當(dāng)中，存在一些主管只關(guān)注KPI的完成，但不知道KPI完成得很好是為了什么。比如某個(gè)平臺(tái)，每年的考核指標(biāo)都很好，因?yàn)榭己酥笜?biāo)都是質(zhì)量、進(jìn)度、網(wǎng)上問(wèn)題，但慢慢把自己做沒(méi)了。華為到底是為了追求一個(gè)卓越的、有競(jìng)爭(zhēng)力的嵌入式操作系統(tǒng)，還是僅僅為了追求網(wǎng)上沒(méi)事故？當(dāng)然網(wǎng)上沒(méi)事故也是應(yīng)該的。因此各級(jí)干部都要思考，我們的工作到底是為了什么，不是為了幾個(gè)考核指標(biāo)。僅僅為了考核指標(biāo)工作，就是不當(dāng)責(zé)。當(dāng)責(zé)的干部是有清晰的目標(biāo)的。

 

14

把成績(jī)透支在本任期，把問(wèn)題留給下一任

 

在研發(fā)比較多的是，只關(guān)注當(dāng)期不關(guān)注長(zhǎng)期，只關(guān)注現(xiàn)在不關(guān)注未來(lái)，該投入的不敢投入，不敢在新領(lǐng)域、新產(chǎn)品上投入，不愿在架構(gòu)、平臺(tái)等長(zhǎng)期才能看到績(jī)效的工作上投入，甚至只關(guān)注仗打得漂亮，而忽視組織能力、流程優(yōu)化、人員能力提升等長(zhǎng)遠(yuǎn)的事。如果我們只關(guān)注眼前，華為就會(huì)失去競(jìng)爭(zhēng)力，這樣的干部就是不當(dāng)責(zé)。

 

15

只報(bào)喜不報(bào)憂，不敢暴露問(wèn)題

 

捂蓋子現(xiàn)象在PSST體系不能說(shuō)少，無(wú)論是寫總結(jié)還是做述職，講起成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)來(lái)頭頭是道，問(wèn)題和不足則一筆帶過(guò)。最可怕的是質(zhì)量上的捂蓋子，搞“和諧”，不主動(dòng)暴露質(zhì)量問(wèn)題、流程執(zhí)行問(wèn)題，甚至為了過(guò)TR點(diǎn)而作假。如果我們不敢暴露問(wèn)題，讓質(zhì)量問(wèn)題流到網(wǎng)上，華為就會(huì)發(fā)生“豐田事件”。如果我們睜一只眼、閉一只眼，馬馬虎虎應(yīng)付了事，那產(chǎn)品的質(zhì)量就沒(méi)辦法保證，我們就會(huì)失信于客戶。

 

16

不開放進(jìn)取，不主動(dòng)學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)能力下降

 

有一部分干部憑著經(jīng)驗(yàn)做事，走的是“經(jīng)驗(yàn)主義”的老路。華為要從“土八路”走向正規(guī)軍，過(guò)去的成功經(jīng)驗(yàn)并不是未來(lái)前進(jìn)的方向標(biāo)，必須開放自己，自我批判，時(shí)刻學(xué)習(xí)。我們?cè)贑T領(lǐng)域的成功，不能確保我們?cè)贗CT領(lǐng)域的成功。

 

17

不敢決策，不當(dāng)責(zé)，

把責(zé)任推給公司，公司是誰(shuí)？

 

這一點(diǎn)跟前面講的抱怨流程的問(wèn)題類似。去年我們做了關(guān)于“潛規(guī)則”的討論。這些潛規(guī)則是誰(shuí)造成的呢，就是我們?cè)谧母魑弧Ｅe例說(shuō)，績(jī)效是評(píng)責(zé)任結(jié)果，還是評(píng)亮點(diǎn)和表?yè)P(yáng)信？說(shuō)起來(lái)我們都清楚評(píng)的是責(zé)任結(jié)果，但真的評(píng)的時(shí)候卻去評(píng)亮點(diǎn)。這些現(xiàn)象誰(shuí)能糾正？就是我們各位主管。

 

18

只對(duì)過(guò)程負(fù)責(zé)，不對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)

 

這一點(diǎn)比較好理解，與只關(guān)注指標(biāo)不顧目標(biāo)相類似，有些主管只關(guān)注“我做了呀”，但不管“做得結(jié)果如何”。只對(duì)過(guò)程負(fù)責(zé)，不對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，就會(huì)形式主義，很容易把事情復(fù)雜化，把動(dòng)作做得很優(yōu)美，效果卻不好。

 

這就是我今天重點(diǎn)講的管理者的惰怠行為，希望大家能把管理者的惰怠行為作為自我批判的依據(jù)。每個(gè)人都在自己身上去找?guī)讞l出來(lái)，然后寫幾個(gè)案例，這也是一個(gè)反思的過(guò)程。不敢寫自己的案例，事實(shí)上也是自我批判不夠透徹。我們也希望，每個(gè)主管能把這些惰怠行為貼在你辦公桌上、放在你筆記本里，經(jīng)?？匆豢词遣皇怯衷诋a(chǎn)生惰怠行為了。這樣，我們管理者才能真正地從自我批判開始，與惰怠行為做斗爭(zhēng)，管理者才能真正地當(dāng)起責(zé)來(lái)。
 

作者：徐直軍 華為輪值董事長(zhǎng)

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