一個(gè)人心里想的是100%的東西，但用語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)的往往只有80%。而當(dāng)這80%的東西進(jìn)入別人的耳朵時(shí)，可能只剩下了60%，真正能夠被人理解、消化了的東西大概只有40%，等到這些人遵照領(lǐng)悟的40%具體行動(dòng)時(shí)，已經(jīng)變成20%了。這就是職場(chǎng)中盡人皆知的“漏斗效應(yīng)”。

“漏斗”的特性

漏斗的特性就在于“漏”，其所呈現(xiàn)的是一種“自上而下逐漸減少”的趨勢(shì)，但這個(gè)不是問(wèn)題的關(guān)鍵。關(guān)鍵的問(wèn)題是——這種現(xiàn)象在企業(yè)管理中幾乎無(wú)處不在。

培訓(xùn)，如同一個(gè)項(xiàng)目，是有目標(biāo)、有計(jì)劃、有執(zhí)行及控制、有事后評(píng)估的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。

很多企業(yè)培訓(xùn)都因?yàn)槌霈F(xiàn)了漏斗效應(yīng)，而讓培訓(xùn)效果急劇下跌，我們知道像績(jī)效管理重在過(guò)程，沒(méi)有過(guò)程一定不會(huì)有好的結(jié)果，結(jié)果不行也一定是過(guò)程有問(wèn)題，其實(shí)培訓(xùn)也一樣，過(guò)程絕對(duì)比結(jié)果更重要。

很多企業(yè)為什么要做培訓(xùn)，一方面是其根本著眼點(diǎn)是受訓(xùn)者的知識(shí)、技能、態(tài)度明顯改善，并因此帶來(lái)工作效率和效能的提高，產(chǎn)生明顯的經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)文化效應(yīng)。另一方面可通過(guò)培訓(xùn)，直接、最徹底地滿足員工的自尊，自我實(shí)現(xiàn)的需要，充分釋放潛能，有效調(diào)動(dòng)積極性。

“漏斗”的形成

當(dāng)員工無(wú)法有效的完成自己的工作時(shí)，就會(huì)形成工作壓力，并在各方面表現(xiàn)出來(lái)。成功的培訓(xùn)能通過(guò)員工技能的提高，有效減少工作壓力和增加工作樂(lè)趣，減少人員流動(dòng)和流失，也有助于降低勞動(dòng)力和管理成本。

但是企業(yè)培訓(xùn)往往被漏斗效應(yīng)而欺騙。例如企業(yè)管理者讓中層管理人員參加培訓(xùn)，并通過(guò)培訓(xùn)，把知識(shí)技能傳遞給員工，此時(shí)就會(huì)出現(xiàn)漏斗效應(yīng)，企業(yè)管理者的目的都是想通過(guò)這種全能培訓(xùn)，來(lái)提升全體受訓(xùn)者的管理實(shí)操能力，從而改變各部門(mén)員工的執(zhí)行力，促使整體部門(mén)業(yè)績(jī)的提升。

這個(gè)重點(diǎn)在過(guò)程，然而很多培訓(xùn)情況都是，目標(biāo)在領(lǐng)導(dǎo)者這里都是絕對(duì)的100分，但到了培訓(xùn)經(jīng)理那里就只剩下80分，到部門(mén)只有60分，員工只有40分了，真正能夠執(zhí)行下去并能起到作用的，也就只有20分了。好好的目標(biāo)就這樣“自上而下逐漸減少”為20%了，漏斗效應(yīng)得到了再次的全面的體現(xiàn)。我想，很多企業(yè)的培訓(xùn)無(wú)效大多是都是這樣被“自上而下逐漸減少”而慢慢“漏”掉了的吧。

“漏斗”的解決辦法

一、第一各環(huán)節(jié)漏掉的20﹪（你心里想表達(dá)的100﹪，嘴上說(shuō)的80﹪）。

原因：

●沒(méi)有記住重點(diǎn)；

●不好意思，沒(méi)有表達(dá)出來(lái)。

解決辦法：

●表述前記錄下要點(diǎn)；

●鍛煉自己的表達(dá)能力。

二、第二各環(huán)節(jié)漏掉的60﹪（你嘴上說(shuō)的80﹪，別人聽(tīng)到的60﹪）。

原因：

●你自己講話時(shí)有干擾；

●他人聽(tīng)話時(shí)有干擾；

●沒(méi)有記錄。

解決辦法：

●避免干擾；

●記錄。

三、第三各環(huán)節(jié)漏掉的40﹪（別人聽(tīng)到的60﹪，別人聽(tīng)懂的40﹪）。

原因：

沒(méi)有理解，不懂裝懂。

解決辦法：

●向與會(huì)者強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、詢問(wèn)；

●問(wèn)他有沒(méi)有其他想法。

四、第四各環(huán)節(jié)漏掉的20﹪（別人聽(tīng)懂的40﹪，別人行動(dòng)執(zhí)行的20﹪）。

原因：

●沒(méi)有辦法；

●缺少監(jiān)督。

解決辦法：

●共同制定辦法；

●監(jiān)督到位。

企業(yè)團(tuán)隊(duì)在解決“溝通漏斗”的問(wèn)題上應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到“溝通就是影響力、溝通就是執(zhí)行力”這個(gè)道理，對(duì)于重點(diǎn)的、有分歧的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行溝通，形成良好的工作氛圍，消除溝通屏障。管理層、任務(wù)下達(dá)者應(yīng)該及時(shí)向執(zhí)行人提供他們所需要的信息，并在任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中不斷進(jìn)行補(bǔ)充和完善。

員工在完成任務(wù)的過(guò)程中，首先要對(duì)工作內(nèi)容有充分的理解和認(rèn)識(shí)，并將執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的突發(fā)性異常情況進(jìn)行及時(shí)反饋。組織者要適時(shí)進(jìn)行會(huì)議總結(jié)，如有偏離，及時(shí)糾正。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部只有達(dá)到良好的溝通和共識(shí)，才能保質(zhì)保量地完成每一項(xiàng)工作任務(wù)，企業(yè)才能不斷地成長(zhǎng)和壯大。
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