首先，管理咨詢是一門服務。
 

所謂服務，是要根據客戶的需求，創造被客戶認可的價值。而不是站在咨詢師的角度，去解決那些在咨詢師看來是“問題”的問題。
 

只要是服務，客戶就是第一位的。客戶的叫法，代表了一種自愿的、平等互惠的契約關系。就好像有人找律師咨詢法律問題，找會計師幫他算賬一樣，是聘請專業人士用專業技能，服務于客戶的需要。
 

現在很多企業都會有接受管理咨詢服務的需求，但是又不清楚自己到底想要什么，實際上管理咨詢就是請專業人士幫你提供管理效能的服務。
 

二、管理咨詢是改變
 

管理咨詢的價值成果就是要有改變，要能看到實實在在的變化。
 

一個管理咨詢團隊給企業制定了很多規章制度，大家覺得制定的規章制度非常好，但是誰也不想去按照規章制度去改變。結果就是企業沒有變化，那這不是管理咨詢，這只是文書制度的搬運工。
 

管理咨詢帶來的改變是一定具體的，看得見摸得著。最重要的是要讓企業內部的人能夠接受管理咨詢的價值成果，能夠將規章制度去落實踐行，這樣才是改變，這才能體現出管理咨詢的價值。
 

三、管理咨詢是促成
 

最后要說，管理咨詢不是萬能的，管理咨詢的目的是“促成”。
 

有的企業認為管理咨詢能夠解決企業所有的問題，但實際上并不是這樣的。管理咨詢只能“促成”企業的改變。促成，英文是facilitate，意思是加速，提供條件，而不是越俎代庖。
 

改變是管理咨詢的核心價值，但絕不是說，管理咨詢顧問或咨詢專家要不惜一切手段地改變企業或改變企業的人，它總是遵循著特定的服務框架。
 

比方說，現在有一個企業經營狀況不善，希望能夠通過管理咨詢將企業的現狀全面改善。咨詢顧問能保證企業做了咨詢之后，就能一帆風順，解決所有企業的難題嗎？答案是否定的，因為影響企業經營的還有很多其他的因素。 
 

但是，這意味著管理咨詢什么都不能做了嗎？也不是，咨詢顧問的工作也可以為企業帶來價值。可以幫企業梳理思路，澄清企業還沒意識到的阻力，或者找到更有用的方法，幫企業把計劃付諸行動。這些動作，就是我們說的“促成”。“促成”不是保證實現目標，它是為實現目標創造有利條件。
 

咨詢顧問最大的職責，也是為企業及企業內部的人的改變創造條件。西方有一句諺語：可以把馬帶到水邊，但不能強迫它喝水。它很好地概括了管理咨詢的定位。你看，把馬帶到水邊，這就是促成。做到這一步，咨詢就已經成功了。至于馬喝不喝水，怎么喝，喝多少，那是馬自己的選擇。行業老手對于這些邊界的劃分會非常小心。