以前認為企業管理咨詢是比較剛性的，主要是解決企業各種管理體系的問題。后來還認識到：僅有咨詢方法、工具是遠遠不夠的，中間的溝通過程也非常重要。最近突然意識到：企業老板是企業的“瓶頸”，企業能做多大，基本上全系于老板的心胸與悟性了。這樣歸納起來，咨詢應該有三個層次：一是工具層；二是溝通層，三是心智層。  

   我們總說咨詢似乎解決不了企業的問題，一般也就是個保健醫生，或者“陪公子讀書”。現在看來也不盡然，只是對應不同層次，解決不同程度的問題罷了。大體來說，如果僅試圖以咨詢工具解決企業的問題，那成功的可能性是很小的；如果加上各個環節的溝通，會明顯增加成功率，但是還不能徹底解決問題；最大限度的解決問題，不得不借助于最高層次。  

   目前大多數咨詢公司或顧問是在“工具層”作業，這是咨詢效果不好的根本原因。我的不少同事，咨詢技術絕對一流，工具用的那叫一個“溜”?？墒怯捎谌狈贤记?，或者是呈現技巧，咨詢效果大打折扣。經常是三遍五遍報告通不過，最極端的據說戰略報告匯報了8次才勉強通過。所以僅靠工具顯然是不行的，做顧問的肯定不能停留在第一層次，否則就一定是一個很平庸的顧問。可是有一點要注意：做顧問這第一步是基本功，是必不可少的，要打扎實的。就像練武首先要學運氣、站功、蹲功等等一樣的。  

   溝通層有幾個關鍵點：一是要真正把握客戶的需求；二是把握企業的“政治”態勢；三是要懂得因勢利導，萬不可“強行突破”，把一個自認為“特別有理”的方案套到客戶企業的頭上。這三點要做到都是很難的。所謂把握“需求”，很可能不是客戶嘴里說出來的那點事，首先要透過現象看本質，透過客戶表面表達的意思，看到他們背后的意思。所謂“政治”態勢就更難點。一個企業只要是成了一定規模，其內部一定會形成若干利益集團，每個集團盤根錯節，錯綜復雜。此時任何一個動作都可能打破原有的平衡，造成反彈。這是咨詢難以成功的一個關鍵原因。只有清楚企業基本的政治格局，在方案中充分考慮各派力量的平衡，才能使推行方案的風險降到最小。  

   最高層次是要解決老板的內心問題。首先每個企業老板都是人，他們能把企業帶到哪是受到自身潛意識制約的。而每個人的潛意識基本上在12歲前就形成了。如果說每個人的心智水平差異不會太大的話，而青少年時期由于家庭的影響，一些不良的潛意識使得每人的心智水平大打折扣，這大概是每個人成功程度差異巨大的根本性原因。林彪有句話：“靈魂深處爆發革命”，以前一直沒理解到位，其實他是在說：只有自己內心深處產生了變革，才有可能變革外部世界。自古一些歷史偉人，之所以能推動社會前進，首先是已經對自己大徹大悟了，然后才有可能變革社會。對于企業是一樣的道理，為什么真正的大企業家少之又少？就因為真正能把自己悟透的人太少了，二真正悟透不上到哲學層次是不可能的。而絕大多數企業老板到不了那個層次，做事基本在受自己不良潛意識驅動，在潛意識不變的情況下，一切“好的”咨詢方案都是徒勞無效的。