科學(xué)的邏輯 

“現(xiàn)代科學(xué)的整個歷史，是一個日益擺脫我們對外部刺激的分類，直到它們完全消失的過程。”（弗里德里希 A 哈耶克）現(xiàn)代科學(xué)一直努力回到“客觀事實上”。邏輯就是在限定了客觀因素情況下的推理。但是管理是面對人的工作，而“人”是主觀的。即任何施加在其上的措施都會引起主觀反應(yīng)：抵觸，支持，扭曲，陽奉陰違等等現(xiàn)象。大多數(shù)社會行為或人類行為，都不是科學(xué)所說的那種與“意見”相對立的狹義的“客觀事實”，根本不能從自然角度去定義它們。在涉及到人類的行為時，物只能是行動的人所認(rèn)為的物。 

當(dāng)科學(xué)管理的鼻祖泰勒說出：我沒有壓榨他們，我只是改變了他們的習(xí)慣而已時，要知道他改變的行為是完全“裸露”在工作場所（生產(chǎn)線），且出于生存的目的而毫無反抗余地的生產(chǎn)線工人。在現(xiàn)代企業(yè)里，企業(yè)家需要管理咨詢公司解決的問題顯然大部分比這個更復(fù)雜：戰(zhàn)略選擇問題、人力資源問題、遠(yuǎn)程管理問題、企業(yè)文化問題等等。這些問題中有多少是可以通過科學(xué)的邏輯來解決的？

邏輯對管理咨詢的誤導(dǎo) 

在管理咨詢項目中，要想在沒有主觀設(shè)定目標(biāo)的情況下找出合乎邏輯的方案幾乎是不可能的。而主觀設(shè)定目標(biāo)的荒謬之處就在于管理中人的主觀因素的復(fù)雜性及人的多目標(biāo)特征。大多數(shù)管理咨詢顧問不敢把決定著個人行為的主觀觀念作為起點，他們系統(tǒng)地以支配個人行為的觀念，而不是他們對自己行為的理論結(jié)論作為起點。即他們自己的行為本身很可能就是方案的起點和結(jié)論。 

哲學(xué)和藝術(shù)給管理咨詢的啟示 

哲學(xué)是不完美的邏輯，但卻可以面對殘缺的信息，模糊的人性給出正確的方向。譬如：從哲學(xué)角度研究信任的主體、對象和活動將給現(xiàn)代管理帶來新的視野。 

由于員工的素質(zhì)問題、創(chuàng)造的價值有限問題，看起來難以使用激勵到位的辦法。但現(xiàn)實中，有人做到了，海底撈火鍋老板張勇通過信任激勵到位方式來管理30個連鎖店的員工，基層服務(wù)員有自主給客人贈送菜品的權(quán)力，店經(jīng)理有兩百萬不經(jīng)審批就可以使用的權(quán)力。信任激勵中的信任不合邏輯，因為合邏輯可掌控的就不叫信任。但超乎正常理念的信任凝聚了人心，一致的人心發(fā)揮出巨大的創(chuàng)造力，很多新的服務(wù)花樣都是員工的主意。員工發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)讓客人如沐春風(fēng)。這里信任關(guān)注的不是某個員工的品德是否好，它的重點是老板和員工之間的關(guān)系，這種關(guān)系由老板首先超額授信開始，與員工扭轉(zhuǎn)打工概念，樹立主人意識互為因果。 

從邏輯角度出發(fā)，針對員工道德問題，方法只能是加強管控。這也是管理咨詢推行管控盛行的原因。其結(jié)果往往是走向了邏輯設(shè)想的反面。海底撈老板張勇無形中通過信任這個哲學(xué)意義上的詞匯發(fā)現(xiàn)了員工潛在的心靈向善的美，一種藝術(shù)的美。